Web of Science 研究者プロファイルにログインする際に問題が発生することがあります。次に、問題と解決方法を説明します。
パスワードを忘れた場合
パスワードを思い出せない場合は、サインインフォームの [パスワードを忘れた場合] をクリックして、パスワードリセットリンクをリクエストできます。
パスワードリセットリンクが届かない場合
サインインフォームでパスワードリセットリンクをリクエストしてもリンクが届かない場合は、次のいずれかの理由が考えられます。
1. 機関が Email サーバーから特定のメッセージをブロックしていて、パスワードリセット Email もその中に含まれている場合。機関の IT チームに、パスワードリセット Email のブロックを解除するように依頼してください。
2. Email サインイン用のパスワードをまだ作成していない場合。ORCID や Google などの関連付けたアカウントでサインインしてみてください。関連付けたアカウントで正常にサインインできる場合は、[設定] ページからパスワードを管理できます。
アカウントがブロックされた場合
サインイン失敗の最大許容回数に達すると、アカウントがブロックされます。通常は、30 分経過すると再度利用可能になります。
ブラウザーのローカルストレージのフラッシュが必要な場合
ブラウザーのストレージに期限切れのトークンが含まれている可能性があります。この場合は、セッションを終了して期限切れのトークンをクリアします。ウィンドウの右上の自分の名前をクリックして、[セッションを終了]を選択します。
それでもうまくいかない場合は、ブラウザーのローカルストレージをフラッシュすることを推奨します。ローカルストレージをフラッシュする方法はブラウザーによって異なります。具体的な手順を見つけるには、「ブラウザーストレージのクリア」などの用語とブラウザーの名前を組み合わせて検索してください。
ORCID でのサインインに問題が発生した場合
Publons で ORCID を使用して登録した場合は、ORCID を使用してアカウントにログインする際に、Email アドレスの登録および確認が必要になることがあります。
詳細は、この記事を参照してください。
アカウントで使用していた Email アドレスにアクセスできなくなったため、パスワードをリセットできない場合
無効になった Email で使用していたパスワードを思い出して、アカウントにアクセスできるかどうか確認してください。
パスワードを思い出せない場合は、Email プロバイダーに連絡してアクセスを回復してください。多くの Email プロバイダーは、アカウントへのアクセスを復元する方法を用意しています。
弊社ではデータのセキュリティは非常に重要であると考えているため、アカウントの Email アドレスまたは関連付けたアカウント（Google、LinkedIn、ORCID）にアクセスできない場合、そのプロファイルへのアクセスを回復することはできません。ご不便をおかけすることは承知の上で、これらの検証要件を使用して、情報を間違ったユーザーに提供しないようにしています。
このようなアカウントは、場合によっては無効にされることがあります。アカウントが無効になった場合は、サポートチケットを送信してください。
上記のいずれの方法も役に立たなかった場合
まだ問題が解決しない場合は、サポートチケットを送信してください。ご連絡いたします。
