Existem vários problemas que podem dificultar o login em seu perfil de pesquisador da Web of Science. Aqui você pode descobrir como solucioná-los.
Esqueceu sua senha?
Se você não se lembra de sua senha, você pode solicitar uma redefinição de senha no formulário de login clicando em "Esqueceu a senha?"
Seu link de redefinição de senha não chegou?
Se você não recebeu um link de redefinição de senha depois de ter feito uma solicitação no formulário de login, isso pode ter ocorrido por um de dois motivos:
1. Às vezes, as instituições bloqueiam certas mensagens em seu servidor de e-mail, e parece que nossos e-mails de redefinição de senha estão entre elas. Você pode pedir que equipe de TI de sua instituição desbloqueie os e-mails da Clarivate.
2. Você ainda não criou uma senha para fazer login com o e-mail. Tente fazer o login com sua conta conectada, como ORCID ou Google, por exemplo. Se você conseguir fazer o login com sua conta conectada, você pode gerenciar sua senha na página de Configurações.
Minha conta foi bloqueada
Sua conta pode ter sido bloqueada se você tiver ultrapassado o número permitido de tentativas de login. Ela ficará disponível novamente dentro de 30 minutos.
Precisa limpar o armazenamento local de seu navegador?
É possível que você tenha um token expirado no armazenamento de seu navegador. Você pode tentar limpá-lo encerrando sua sessão na Web of Science. Você pode fazer isso clicando em seu nome no canto superior direito da janela e selecionando "Encerrar sessão".
Se isso não funcionar, sugerimos limpar o armazenamento local de seu navegador. Isso é feito de forma diferente entre os navegadores. Para encontrar instruções específicas, você pode pesquisar por "Limpar armazenamento do navegador" e acrescentar o nome do seu navegador.
Você está tendo problemas para entrar com o ORCID?
Se você se registrou originalmente usando o ORCID no Publons, pode ser solicitado que você se registre e confirme um endereço de e-mail antes de poder usar o ORCID para fazer login em sua conta.
Veja este artigo para mais informações.
Eu não tenho mais acesso ao endereço de e-mail que usei em minha conta e não posso redefinir minha senha.
Tente se lembrar da senha que você usava em seu antigo e-mail e veja se você consegue acessar sua conta com ela.
Se você não conseguir se lembrar da senha, entre em contato com seu provedor de e-mail para tentar recuperar o acesso. A maioria dos provedores de e-mail conta com procedimentos para restaurar o acesso às contas.
Nós levamos muito a sério a segurança de seus dados. Portanto, se você não tiver acesso a nenhum endereço de e-mail ou de contas conectadas (Google, LinkedIn, ORCID) à sua conta, não temos como recuperar o acesso a esse perfil. Apesar de entendermos que isso pode ser decepcionante, nós utilizamos esses requisitos de verificação para ter certeza de que não forneceremos as informações dos usuários para as pessoas erradas.
Tais contas podem ser desativadas em alguns casos. Se você acredita que isso pode ter ocorrido, envie um tíquete para o suporte.
Nenhuma das informações acima ajudou?
Se você ainda estiver tendo problemas, envie um tíquete para o suporte e entraremos em contato.
